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GLPI encore et toujours

Publié le 1 novembre 2017.

Résultat de recherche d'images pour "ticket"

Hey mais ça fait longtemps que je n'ai pas écris... pas mal de projet au boulot avec des deadlines serrés et qui impactés beaucoup d’utilisateur !

Bref je me suis replongé dans mes premiers amours avec GLPI cette semaine à cette occasion je l’ai mis à jour en 9.2 non sans mal car je venais d’une version 9.1.2. La version 9.2 demande php 5.6 minimum il a donc fallu faire une mise à jour de mon php.

Donc ok un petit apt-get install php5 sur ma debian a résolu le problème. Mais il s’en est suivi un problème au niveau des heures dans GLPI tout été décalé alors que la commande date sur mon serveur me donné la bonne heure… j’ai compris que le problème venait de php. Direction /etc/php/apache/php.ini et j’ai mis Europe/Paris à la ligne timezone on redémarre apache services apache2 restart ok les heures sont bonnes dans GLPI mais un autre problème survient les mails sont envoyés avec une heure de retard !!!!! C’est là que j’ai découvert l’existant d’un php.ini dédié au CLI et effectivement certaines actions automatiques sont lancées en CLI dans mon GLPI, je modifie donc le fichier /etc/php5/cli/php.ini comme pour le premier. Ok les heures sont bonnes tout va bien.

Les notifications mail

Je n’en avais pas parlé mais j’ai mis en place des notifications un peu plus sexy que celle par défaut grace au travail de infotel, ils fournissent tout un package de template html qui rende les notifications lisible, voyez vous-même :

C’est disponible chez infotel directement il vous suffit de leur envoyer un petit mail et il vous les fournisse gratuitement http://blogglpi.infotel.com/infotel-vous-propose-ses-notifications-glpi/

Le collecteur

J’ai voulu également faciliter la déclaration de ticket notamment pour les nomades. Comme il n’existe pas d’application dédié sur smartphone j’ai orienté mes recherches vers ce fameux collecteur de mail disponible dans GLPI. Mon approche était la suivante : une personne qui n’a plus de PC ne peut plus faire de ticket mais si elle a un smartphone elle peut tout à fait envoyer un mail et également pourquoi pas prendre une photo du problème qui sera intégré dans la pièce jointe.

Je commence donc à paramétrer le collecteur, premier problème je suis sous exchange 2013 et il faut que le pop ou imap soit activé, dans mon cas je préféré utiliser POP car les mails sont effacés de la boite mail. Plusieurs tuto vont m’aider dont celui-ci : https://technet.microsoft.com/fr-fr/library/bb124934(v=exchg.150).aspx

Mais pas seulement car même après ce tuto cela ne fonctionnait notamment à cause du certificat car j’utilise un certificat wildcard j’ai donc dû utiliser en plus ce tuto : https://www.lisenet.com/2014/configure-wildcard-ssl-certificate-for-pop-imap-on-exchange-2010-server/

Bien qu’ayant un exchange 2013 les commandes étaient correct.

Rendez vous dans GLPI dans Configuration> Collecteur vous ajouter un collecteur et renseigné les informations demandées. Au niveau de la chaine de connexion j’ai mis POP – BLANK – TLS – VALIDATE CERT

Et ainsi cela se connecte bien à la boite mail. Vous devez également renseigné les règles du collecteur ainsi que les règles métiers en fonction de vôtre utilisation. Pour ma part GLPI est utilisé comme support par deux services bien distinct j’ai donc dû créer deux adresses mails et deux collecteurs puis en fonction du collecteur j’attribue la catégorie du ticket ainsi que le groupe technique chargé du ticket.

La liaison LDAP

Avec la version 9.2 l’équipe de développement à rajouté des champs synchronisable avec LDAP notamment la photo ! ce qui est fort pratique car les utilisateurs insèrent leur photo dans leur Outlook et donc dans AD. Pour le configurer il suffit d’aller dans votre liaison LDAP et dans la catégorie utilisateur vous devez voir Image, le champ AD est thumbnailphoto, voici ma conf :

 

 

Voici en quelques lignes ce que j'ai apporté à mon GLPI c'est dernier mois, j'espère que cela vous aura aider !

@ bientôt !

Enjoy !

 

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Les cartes NFC

Publié le 20 juillet 2017.

Ola señorito y señorita,

Si je m'exprime en allemand c'est bien entendu pour vous parler d'une technologie qui se nomme outre atlantique le NFC. 

Mais quoi que c'est dis donc ?

Avant de vous faire une explication technique je vais vous raconter comment cela m'est venu (je sais que vous aimez mes talents de narrateur).

L'année dernière (en 2016) le marketing me demande les numéros de téléphone des personnes nouvellement embauché afin de faire éditer des cartes de visite. Avant de leurs répondre "Mais regarde dans ton Outlook !!!!" (cf mon article sur le sujet) je me suis demandé "mais est ce qu'en 2016 on imprime des cartes de visites comme on le faisait au néolithique ?". En tapant des mots clé comme "carte de visite 2.0" sur Google je suis tombé sur plusieurs sites qui faisait de la carte de visite avec une puce NFC à l'intérieur. 

Donc je reviens à mes brebis, le NFC c'est une technologie utilisée pour transmettre des informations sans-contact comme nos cartes bancaire par exemple à un terminal électronique (téléphone, TPE, Chambre d'hôtel, il existe énormément d'application)

Je contacte un des sites qui m'envoi une carte NFC de démo. Cette carte n'avait pour seul et unique fonction que d'ouvrir le site web de la société. Mais grâce à une application sous Android qui se nomme NFC TagWriter by NXP j'ai pu la reprogrammer pour qu'elle affiche mes informations de contact (Nom, Prénom, Entreprise, Mail, Téléphone). ainsi en passant la carte sur un téléphone Android cela enregistré automatiquement mes informations sur le téléphone de mon correspondant (et c'est vraiment la classe)

Le NFC ne fait pas que ça il sait également :

  1. Ouvrir une page web
  2. Transmettre des informations de connexion wifi
  3. Envoyer un SMS
  4. Lancer un appel
  5. Afficher des information de géolocalisation
  6. Télécharger/Ouvrir une application

Les limites...

Alors évidemment il y a quelques limites à cette magnifique trouvaille, je vais détailler celle que j'ai vécu :

  1. Sous Android il faut que le téléphone de votre correspondant ait le NFC mais il faut également qu'il soit activé, beaucoup de constructeur le désactive par défaut
  2. Sous iOS cela ne marche paaaaaaaaasssssss, le NFC sous iOS ne sert que pour ApplePay, mais il parait qu'avec iOS 11, l'iPhone 7 (seulement) sera compatible... Je testerai ça !

Le déployer à grande échelle

Récemment dans mon entreprise nous avons fait développer une application mobile pour nos clients et afin de la promouvoir nous avons équipés nos commerciaux d'une fameuse carte en PVC avec la puce NFC, elle est programmée pour télécharger l'application sur le Playstore. Nous avons acheté ces cartes : https://www.amazon.fr/Cartes-nTAG216-888-Bytes-blanc/dp/B00B7ZC8TI

Le protocole est ultra important il y a plusieurs types de puce et toutes ne sont pas lisible par les téléphones. les NTAG216 sont parfaitement lisible.

Maintenant que nous avons nos cartes et qu'elles sont programmée, il nous faut les rendre sexy ! J'ai imaginé deux visuelles :

  1. FACE A : un printscreen de l'application sur le playstore où il est clairement écrit INSTALLER. Le discours envers le client est le suivant : Pour télécharger notre application coller la face sur votre téléphone
  2. FACE B : un printscreen de l'application sur l'appstore d'Apple où j'ai inséré un QRCODE afin que les gens avec un iPhone puisse scanner pour installer l'application

Terminé !

Et voila tous nos commerciaux ont une carte NFC pour promouvoir notre application envers nos clients, la prochaine étape sera d'équiper chaque salarié avec 2 ou 3 cartes de ce type pour les informations de contact.

J'espère que cette article vous aura aidé/plu si vous avez des questions cela se passe dans les commentaires afin que tout le monde en profite. Vous pouvez également adhérer à mon compte Twitter que j'ai créé très récemment. Attention l'adhésion se décompte de votre forfait internet 20h club-internet #blague

Enjoy !

 

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Le choix des postes clients

Publié le 20 novembre 2016.

Mon premier ordinateur un CIBOX #nostalgeek

Quelle épineuse question, que choisir comme postes clients pour ces utilisateurs. Cela va beaucoup dépendre de votre infrastructure qu'elle soit TSE ou non mais dans tous les cas il faut viser (attention nom barbare en approche) l'homogénéité du parc (j'avais prévenu). Alors vous allez me demander pourquoi ? Eh bien pour simplifier au maximum toute les procédures de mise en production et de maintenance des appareils.

Pour choisir le matériel je suis parti sur une base commune que ce soit Pc portable ou Pc fixe, les caractéristiques mini que j'attends sont les suivants :

  • SSD
  • 8Go de RAM
  • Intel Core i5
  • Ecran 15" pour les portables

Pour le choix de la marque j'ai choisi LENOVO pour deux raisons, leur matériel est particulièrement robuste et le SAV est très performant. Un simple formulaire WEB déclenche une intervention sur site.

Le PC Fixe

Pour les pc fixe j'occulte la partie écran car je ne le commande jamais avec le PC mais je prends toujours des 22 pouces. Voici la référence du Lenovo que je prends : 10KY003LFR à l'intérieur on trouve :

  • un SSD de 128Go (largement suffisant pour de la bureautique, de plus les données sont sur serveurs)
  • 8Go de RAM
  • Intel Core i5

C'est un lenovo S510 qui nous revient pour la modique somme de 390€

A cela s'ajoute la garantie 3 ans J+1 : 57€

Puis comme je n'ai pas de contrat de licence open (par choix je vous expliquerai peut être pourquoi plus tard) j'achète systématiquement les postes avec une licence boite de office qui vaut 187€

Le pc nous revient donc à : 634€

à l'heure où j'écris ces lignes voici le type de PC que j'achète mais la référence peut évoluer au fil du temps et des changements de gamme mais je ne déroge pas à ce qu'il y à l'intérieur.

Les pc portables

Pour le portable voici la référence que je prend 20EV003AFR, on y retrouve à l'intérieur :

  • un SSD de 256Go 
  • 8Go de RAM
  • Intel Core i5

Le pc portable est un lenovo E560 qui nous revient à 679€

On rajoute toujours la garantie 3 ans J+1 : 118€

Puis la licence office : 187€

Le portable nous revient donc à 984€

Je précise que ces prix sont pour de l'achat one shot hors projet de renouvellement global car dans des projets bien spécifique il est possible de faire baisser les prix au vue du nombre à acheter.

Voila j'espère que cela vous aura aider.

Enjoy !

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